En matière de communication, une entreprise se doit de mettre en place diverses stratégies.

Pourquoi? Tout simplement car la communication est l’un des moteurs qui animent une entreprise. Son utilisation au sein d’une structure dynamise celle-ci, car elle facilite l’émergence des idées.

La fameuse communication externe, c’est généralement la première à laquelle on pense quand on pense communication, c’est celle qui s’adresse aux consommateurs, à la presse ou aux partenaires.

Le second axe concerne quant à lui tous les échanges d’informations qui ont lieu au sein même de la société, entre ses différents membres, c’est la communication interne.

Avant tout, petit point sur la communication interne 📑

Toute bonne entreprise vous le confirmera, la communication interne est importante à mettre en place. Peu importe la taille de votre entreprise, vous serez forcément gagnant à mettre en place des actions de communication au sein de votre entreprise ou organisation à destination de vos salariés 👍

Dans un monde où l’on constate que de plus en plus de salariés sont déçus par leur qualité de vie et par conséquent moins motivés au travail, il paraît important d’inclure ses salariés et collaborateurs dans l’évolution de l’entreprise 💡

Cependant, pour renforcer la motivation de vos collaborateurs il y a 5 leviers à respecter :

• Partager l’info
• Fédérer les acteurs autour d’un projet
• Solliciter les idées des salariés
• Valoriser les réussites
• Conduire ou accompagner les changements

En vous lançant dans la communication interne, vos deux objectifs principaux seront de :

• Communiquer auprès de vos salariés pour créer le lien leur permettant de s’investir dans la dynamique de votre activité 🗣️
• Impliquer salariés et collaborateurs dans la vie de l’entreprise : se sentir participer à un projet partagé, pouvoir échanger librement, apporter sa propre contribution et en avoir conscience, autant d’éléments visant à renforcer leur motivation 🤝

“D’accord c’est nécessaire mais quels avantages cela offre à mon entreprise ?”

La communication interne permet de répondre au besoin d’information des salariés et donc de développer les échanges 📈

Les salariés deviennent alors acteurs de leur entreprise. Cette dynamique favorise l’esprit d’équipe et la cohésion et constitue également une forme de reconnaissance particulièrement appréciée💪

Une communication claire et transparente favorise la confiance entre les différentes strates de l’entreprise pour une meilleure identification de la marque. Naturellement, mieux communiquer, c’est améliorer le bien-être en entreprise qui contribue à réduire le turn-over👍

Sur le long terme, cela rend vos employés plus efficaces et plus impliqués et donne du sens à l’investissement des salariés dans leur entreprise.

Cette communication “intra-entreprise” se divise en 3 grands axes :

La communication ascendante, descendante et transversale.

Mais c’est quoi la communication ascendante ? C’est quoi la différence entre communication ascendante et descendante? Comment met-on en place ce type de communication? 😭

Pas de panique ! On vous explique tout ici ! 

La communication ascendante : faites remonter les infos et les idées directement depuis le terrain 🚚  

C’est une forme de communication interne très récente.

Dans ce mode de communication du bas vers le haut, les employés transmettent les informations et leurs idées à leur direction 💡

Cela encourage tous les salariés, quel que soit leur niveau dans l’entreprise, à participer aux prises de décisions. Cette manière de fonctionner encourage la créativité et l’innovation puisqu’elle permet un partage d’idées diverses, variées et nombreuses. De plus, ça permet d’obtenir un management efficace 😎

Cela est aussi l’occasion pour les employés de faire remonter plus librement les dysfonctionnements rencontrés sur le terrain. Toutefois pour que tout un chacun se sentent libres de partager leurs idées sans crainte, il est nécessaire de laisser libre place à l’échec sans qu’il n’y ait de sanctions ou de moqueries. Elle peut être organisée ou spontanée. Cette communication permet de recueillir un grand nombre d’informations (attentes, réclamations, idées, etc.)🤓☝️

Afin de ne pas laisser une situation s’envenimer, il vaut mieux prendre en compte de suite les remarques des salariés.

Malgré la place laissée à vos collaborateurs, il n’empêche que la prise de décision vous revient. C’est votre entreprise, il est donc tout naturel que ce soit vous le juge de quelles propositions vont être concrétisées ou non et de la façon dont elles vont être concrétisées.

Si vous êtes salariés, nous vous conseillons de vous renseigner sur les politiques et les valeurs que véhiculent les sociétés que vous ciblez avant d’y postuler.

Postuler dans une entreprise qui pratique la communication ascendante favorise votre épanouissement professionnel.

Cela peut vous permettre de mieux orienter votre recherche d’emploi puisqu’en postulant dans une structure qui applique la communication ascendante, vous aurez l’assurance de faire partie d’un tout auquel vous pourrez pleinement participer, peu importe votre poste. Considéré à votre juste valeur, vous pourrez jouer un rôle dans le développement de votre entreprise 🫂

Inverser le processus hiérarchique en optant pour une communication ascendante, c’est valoriser les compétences de vos employés, bénéficier d’une image de marque positive, mais aussi booster la croissance de votre entreprise grâce à une démarche de communication constructive 📸

Cependant, attention car un recours excessif à la communication ascendante peut également causer des problèmes.

En effet, lorsque trop de voix s’expriment sans que personne ne prenne l’initiative, il y a un échange mais pas d’action 😴

C’est pour cela que la communication descendante est importante pour aligner tout le monde dans une organisation.

Pour résumer, ce moyen de communication permet d’encourager le partage d’idées et la collaboration ainsi que de permettre aux employés de se sentir valorisés ce qui augmente leur motivation. C’est une bonne alternative pour privilégier une relation de confiance, encourager la créativité et la prise d’initiative au travail et prôner les échanges participatifs.

Le seul problème est que cette méthode peut rallonger le processus de prise de décision 

Les outils de la communication ascendante 🛠️

Il existe différents moyens et outils pour utiliser la communication ascendante. Vous pouvez par exemple utiliser :

• une boîte à idées,
• les interviews de groupe (« focus group »),
• les sondages ou enquêtes internes,
• l’intranet,
• les plateformes de collaboration,
• les réseaux sociaux d’entreprise,
• les emails,
• les réunions,
• les rapports de performance et de travail,
• une météo hebdomadaire émotionnelle et professionnelle de vos collaborateurs…

Pour que la stratégie de communication ascendante au sein de l’entreprise soit efficace, il est important que les salariés se sentent en sécurité au moment de partager leurs idées ou leurs suggestions. Ils ne doivent pas se sentir jugés et leur parole doit être respectée.

La communication descendante : Transmettez vos informations à l’entièreté de votre entreprise 📨

C’est LA forme de communication qui est la plus développée au sein des entreprises. Généralement c’est la forme de communication que vous appliquez sans même vous en rendre compte 😌

Dans cette forme de communication hiérarchique, l’information provient de la hiérarchie ou de la direction et est adressée aux employés. Il est important que la hiérarchie soit véritablement présente dans l’entreprise et que les salariés connaissent les personnes qui les dirigent. La communication descendante permet de fixer des objectifs clairs pour que les employés comprennent ce que la direction attend d’eux. Cela permet aussi à vos collaborateurs d’avoir accès aux informations importantes et aux décisions qui les concernent. Elle permet également à votre entreprise d’expliquer quelque chose à vos salariés. On parle aussi de communication du haut vers le bas 🛝

Cela dit, elle peut limiter la créativité et la prise d’initiative, contrairement à la communication ascendante, ce qui peut, à terme, freiner l’évolution de votre entreprise, faisant alors ressentir un sentiment de frustration chez votre employé qui subira vos décisions et sera susceptible de ne plus se sentir à sa place dans votre entreprise. Or, n’oubliez pas, un employé heureux et un employé motivé et productif ! 

Il est donc préférable de ne pas l’utiliser comme unique façon de communiquer mais plutôt de l’associer avec la communication ascendante 🤝

Toutefois, ce type de communication interne se trouve être particulièrement nécessaire en période de crise puisque l’ensemble de vos collaborateurs doivent être informés des décisions prises par la direction presque en temps réel afin d’adapter leur comportement.

En résumé, la communication descendante permet de transmettre à tous vos employés le même niveau d’information et de communiquer rapidement sur les décisions prises. Cependant, cette communication parfois trop hiérarchique laisse peu de place à l’avis de collaborateurs 

Les outils de la communication descendante ⚒️

Parmi les différents supports de la stratégie de communication descendante, on compte :

• journal d’entreprise,
• livret d’accueil,
• newsletter,
• réunion d’information,
• note de services,
• plaquette d’accueil,
• opération événementielle (journées portes ouvertes),
• revue de presse,
• intranet,
• tableau d’affichage…

Cependant, nombreux sont les collaborateurs à ne pas lire l’intégralité des messages de la directions lorsque ceux-ci sont trop longs. Pire encore, certains de vos salariés ne regardent pas quotidiennement leur boîte mail professionnel et pourrait donc passer à côté de vos informations ! 

Ce que l’on vous propose c’est donc de faire une alternative aux mails, par exemple, grâce à une courte vidéo de motion design afin de collaborer avec vos collaborateurs et pourquoi pas doubler les informations en diffusant sur des écrans en interne le message. Ainsi, même ceux n’ayant pas ouvert leur boîte mail de la journée, oui Josiane on te voit, peuvent être informés 😉

La communication interne descendante n’est pas obligée d’être fixe et obsolète, vous pouvez y apporter du peps grâce au numérique  

La communication transversale : une communication sur un pied d’égalité 🤝

Encore très rarement utilisée, cette forme de communication interne va à l’encontre des considérations hiérarchiques habituelles puisque chacun est amené à partager son point de vue et à collaborer avec des équipes différentes, sans que leur niveau au sein de l’entreprise ne soit pris en compte. Ce type de communication horizontale a pour objectif de faciliter la communication entre tous les membres de l’entreprise, indépendamment de leur statut hiérarchique.

En supprimant le concept de hiérarchie, les salariés se sentent plus libres de partager leurs idées. Toutefois, la mise en place d’une telle communication doit être bien encadrée étant donnée qu’elle n’est pas encore ancrée dans nos habitudes

Cela permet d’obtenir une entraide et une collaboration entre salariés plus développées et d’avoir une vision globale d’un projet. Cependant sa mise en place est complexe et cela nécessite un processus de décision plus long.

Les outils de la communication transversale 🔧  

En matière de communication transversale, les outils sont :

• séminaire d’échange,
• réunion de travail,
• intranet,
• e-mail,
• présentation de services ou de projets réussis,
• rituel de départ et d’arrivée (« pot »),
• afterworks,
• échanges informels…

Comment adapter votre stratégie de communication interne ? 🤖 

Si on a pu observer que la mise en place d’une communication transversale peut s’avérer difficile dans les premiers temps, il est possible et même recommandé d’adopter une stratégie alliant communication descendante et ascendante afin d’en limiter les désavantages.

A l’heure du tout numérique, nous ne pouvons que vous conseiller de vous tourner vers des alternatives digitales afin que votre démarche RSE soit complète. Ainsi, la communication interne vous aide à remplir l’aspect sociétal et le fait de dématérialiser vos solutions s’inscrit dans une démarche écoresponsable. 

Le journal de l’entreprise était bien mais privilégiez la Newsletter 💻

Les 168 mails groupés étaient instructifs, quand on les lisaient mais privilégiez peut-être un affichage dynamique 🤫

Les comptes-rendus de réunion distribués de 500 pages étaient… Non, ça, déjà avant ça ne donnait pas envie, alors privilégiez des petites vidéos à envoyer à vos collaborateurs qui auront le mérite de capter leur attention et de rendre le tout plus ludique tout en conservant les informations importantes ! 

Ce ne sont que des exemples, mais voyez comme il est facile de faire une communication interne dynamique. Et croyez-nous, vos salariés apprécieront !

Quels sont les avantages de la communication interne ? 🤩 

Une information sans bouchons 🚘

La communication interne permet à tous vos collaborateurs d’accéder aux informations essentielles. Grâce à cela, la circulation et le partage de l’information sont optimisés. Cela permet de fournir à chacun les informations dont il a besoin pour réaliser les tâches qui lui sont confiées et de faire avancer toute l’entreprise dans la même direction.

Des collaborateurs investis 👏

Les collaborateurs sont bien plus motivés lorsqu’une communication interne est mise en place. Ces derniers peuvent échanger avec leurs collègues librement et se sentent plus valorisés. Ils apprécieront ainsi de travailler dans votre entreprise.

Une productivité améliorée 📈

Si les collaborateurs apprécient être au travail, leur productivité sera positivement impactée. La communication interne est donc idéale pour développer la performance des équipes. La cohésion des équipes et la valorisation des collaborateurs créent un climat de confiance et un cercle vertueux qui améliorent la productivité et la rentabilité de l’entreprise.

Un onboarding rapide comme l’éclair 🚀

Lorsque de nouveaux collaborateurs intègrent l’entreprise, la communication interne peut assurer un onboarding réussi. En plus de pouvoir accéder facilement aux ressources de l’entreprise, ce qui leur permet d’être rapidement opérationnel, ils pourront également rapidement avoir des réponses à leur questions .

Soigner votre image de marque 📸

Communiquer efficacement en interne est idéal pour soigner votre image de marque auprès de vos collaborateurs. Ces derniers seront fidélisés si le sentiment d’appartenance au groupe est important et se transformeront en de précieux ambassadeurs pour votre marque dans le cadre de votre communication externe.

En effet, s’ils sont fortement engagés dans la réussite de votre entreprise, ils pourront démontrer qu’il y a une adéquation entre votre politique RSE et la réalité. C’est du gagnant gagnant.

En bref la communication interne n’est pas à prendre à la légère ! Lorsque vous êtes dans une entreprise, la hiérarchie et ses employés sont deux moitiés d’une même pièce. Comme dans un couple, ce serait dommage d’attendre les fêtes pour célébrer votre moitié !